您现在的位置:首页 >> 新闻中心 >> 主题活动 >> 我院举办服务改善专题培训讲座

字号:   

我院举办服务改善专题培训讲座

浏览次数: 日期:2016年12月23日 15:48

    按照我院年度工作计划安排,为落实国家卫生计生委关于进一步改善医疗服务行动计划的要求,不断改善服务,提高管理水平,推进服务质量上新台阶,5月23日和24日下午,我院邀请了医院服务培训咨询专家、新加坡服务管理咨询中心中国区总经理、上海悦医企业管理有限公司高级咨询顾问、澳大利亚国立大学管理学院国际管理硕士翟胜飚老师来院,在门急诊大楼6楼学术厅作服务改善专题培训讲座。院领导、中层干部、职能科室管理人员和窗口服务科室工作人员共计近180人聆听了讲座。
    23日下午,翟胜飚老师作了《提升患者就医体验 进一步改善医疗服务行动计划——建立医院服务品质管理体系》讲座。翟老师从国家卫生计生委出台“进一步改善医疗服务行动计划”、“三好一满意”医院目标要求,引出“改善服务”的话题。翟老师回顾了2010年至2012年新加坡服务管理咨询中心对我院连续3年开展的全员优质服务培训情况。重点围绕“改善医疗服务行动计划刚要、提升患者体验的最新实践、医院服务品质管理体系建立框架”,作了阐述,运用国际国内医院的成功范例、改善服务和提升患者就医体验的措施、做法,理论联系实际,图文并茂地为与会干部职工作了培训讲座。
    24日下午,翟老师就《提升患者就医体验 进一步改善医疗服务行动计划——丰田改善模式在医院中的应用》作了专题讲座。因为有了前一个专题的铺垫,翟老师直接以全球服务改善的典范——丰田公司改善模式,围绕“为什么要改善、丰田改善基础知识、丰田改善活动工具介绍、丰田改善模式的实践”展开讲座。举例美国、新加坡、香港等国家、地区的医院以及东阳市人民医院的案例、数据,正反对比,阐述了改善的好处、减少八大浪费的解决方案、创建无烦恼医院的做法、运用科学工具持续改善以及流程与方法、全员参与的重要性等方面作了讲解。
    翟老师从医院现状出发,旁引数据,博征正反案例,切合进一步改善医疗服务行动,不断提升患者就医体验实际,精彩的讲座赢得大家热烈的掌声。接受培训的干部职工反映:通过学习培训,学到了好的方法、了解了科学工具,增长了改善服务的知识,必将推动我们在今后的工作中不断改善服务,积极打造“三好一满意”医院,为病人群众提供安全、优质的医疗服务。

(党办供稿)
 

所属类别: 主题活动

该资讯的关键词为: